Política de Envío y Devoluciones
Suministros y Construcciones Susavi S.L.
En Suministros y Construcciones Susavi S.L., nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad en el envío de nuestros productos, así como a proporcionar soluciones claras y justas en cuanto a devoluciones. A continuación, te detallamos nuestra política de envío y devoluciones:
1. Envíos
- Realizamos envíos a todo el territorio nacional (España). Para otros destinos, por favor, contáctanos directamente.
- En caso de realizar un envío fuera de España, los gastos de envío serán calculados de manera individual y el cliente recibirá un presupuesto antes de realizar el pago.
- Trabajamos con empresas de mensajería y transporte de confianza. El tipo de envío (urgente, estándar, etc.) dependerá de la opción seleccionada por el cliente al realizar su pedido.
- El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación del destino y del tipo de envío elegido. Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo excepciones.
- Aunque nos esforzamos por garantizar los plazos establecidos, no nos hacemos responsables de los retrasos provocados por circunstancias ajenas a nuestra empresa, como condiciones climáticas adversas o problemas en el servicio de mensajería.
- Los costos de envío varían según el peso, volumen y destino del pedido. Los cargos por envío se calcularán y se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar la compra.
- Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete.
2. Devoluciones
2.1. Plazo de la Devoluciones:
- El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
2.2. Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original.
- Los productos que hayan sido manipulados o dañados no serán aceptados para devolución.
- Para productos personalizados o fabricados a medida, no se admiten devoluciones, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el pedido.
2.3. Proceso de Devolución:
- Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@susavi.com o teléfono 966 74 25 94.
- Tras recibir la solicitud, proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto.
- El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío derivados de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío.
2.4. Reembolso:
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de nuestra política de devoluciones, procederemos a emitir el reembolso.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y se procesará dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
3. Productos Dañados o Defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado o defectuoso, deberá notificarnos dentro de los primeros 7 días naturales tras la recepción del pedido. En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y envío de un nuevo producto sin coste adicional.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:
- Productos que hayan sido usados o modificados.
- Productos que hayan caducado o cuya fecha de validez haya expirado.
- Productos fuera de plazo para devolución.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de envío y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: info@susavi.com
- Teléfono: 966 74 25 94
- Dirección: CV-925, Km. 2.2, 03317 El Escorratel, Alicante
Gracias por confiar en Suministros y Construcciones Susavi S.L.
Nos aseguramos de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.